Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Plazo
Disponemos de un plazo para cambios de talla o devoluciones de 30 días a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Para iniciar con el proceso de cambio o devolución deberás notificarnos a través de alguno de nuestros canales de atención:
- Correo electrónico: ecommerce@calzadobambino.com.mx
- WhatsApp: (477) 496 3336
Condiciones
Para que los cambios de talla o devoluciones de productos sean validados de manera correcta deberán cumplir con lo siguiente:
- Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Contar con su embalaje original.
- El calzado no debe presentar manchas, pisadas, reparaciones, algún tipo de daño estético o señales de uso.
¿Cómo solicitar un cambio de talla o devolución?
Si tu solicitud reúne las condiciones antes mencionadas para cambio de talla o devolución deberás seguir el siguiente proceso:
1.- Contáctanos en cualquiera de nuestros canales de atención:
- Correo electrónico: ecommerce@calzadobambino.com.mx
- WhatsApp: (477) 496 3336
2.- Proporciónanos tu nombre completo, número de pedido, el motivo por el cual solicitas el cambio o devolución, fotografías del calzado (Suelas, lados, frente e interiores).
3.- Si cumples con los requisitos mencionados en el paso anterior te proporcionaremos una guía de envío y te daremos instrucciones para que puedas hacernos llegar el producto en cuestión, de lo contrario la solicitud no podrá ser procesada.
4.- Una vez que el producto llegue a nuestra bodega se revisará físicamente por parte del equipo de calidad y se dará un veredicto final para poder validar la solicitud de cambio de talla o devolución.
5.- Si la revisión del calzado es aprobada por el equipo de calidad se realizará el cambio de talla o la devolución. De lo contrario si se rechaza la solicitud por alguna anomalía encontrada en la revisión física el producto será devuelto a la dirección de origen sin reembolso o cambio de ningún tipo.
Devolución de dinero
(Sólo aplica para casos de garantía por defectos de fabricación)
- A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de siete días hábiles después de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega a alguna cuenta bancaria que nos proporciones.
Cambio de talla
(Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio).
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de ser positivo el análisis, se te enviará una talla nueva. De lo contrario, si el análisis del producto resulta negativo por presentar manchas, pisadas, reparaciones, algún tipo de daño estético o alguna señal de haber sido usado se te regresará ese mismo producto sin reembolso o cambio de ningún tipo.
En caso de no haber existencia de la talla solicitada se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se podrá hacer válida la devolución del dinero
Los cambios de talla se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y que el resultado del análisis haya sido positivo. Se aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
Costo de envíos por cambios y devoluciones:
Costos de envío por defectos de fábrica: El Usuario podrá devolver sin ningún costo cualquier producto que presente defectos de fábrica.
Costos de envío por cambio de talla: El primer cambio de talla es totalmente gratis, si fuese el caso de hacer un segundo cambio de talla del mismo producto, todos los costos de envío correrán a cargo del cliente.